Política de privacidad

Última actualización: 17 de julio de 2026

En Masbella respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y segura.

Esta Política de privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y qué derechos puedes ejercer cuando visitas nuestra tienda, realizas o intentas realizar un pedido, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Masbella opera su tienda en línea mediante la plataforma Shopify y puede utilizar aplicaciones, proveedores, operadores logísticos y herramientas de terceros para gestionar pedidos, atención al cliente, pagos, entregas, análisis, seguridad y marketing.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos relacionados con la operación de la tienda es:

Nombre comercial: Masbella
Sitio web: masbella.shop
Correo electrónico: atencion@masbella.shop
País de operación: Panamá

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes comunicarte mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

Alcance de esta política

Esta política se aplica a la información personal que podemos recopilar cuando:

• Visitas o navegas por nuestra tienda.
• Consultas productos.
• Agregas productos al carrito.
• Realizas o intentas realizar una compra.
• Utilizas un formulario de pedido.
• Seleccionas pago contra entrega.
• Creas o utilizas una cuenta de cliente.
• Te comunicas por WhatsApp, correo electrónico u otro canal oficial.
• Participas en promociones, encuestas o campañas.
• Solicitas cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos.
• Interactúas con anuncios, cookies, herramientas de análisis u otras funciones de la tienda.

Información personal que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Masbella, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando corresponda.
• Provincia, distrito y corregimiento.
• Punto de referencia.
• Instrucciones necesarias para localizar el lugar de entrega.

Información relacionada con pedidos

• Productos consultados o adquiridos.
• Productos agregados al carrito.
• Variantes, tallas, colores y cantidades.
• Número e historial de pedidos.
• Estado del pedido.
• Estado de preparación, despacho y entrega.
• Cancelaciones.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Información relacionada con el pago

Dependiendo del método seleccionado, podemos procesar o recibir información como:

• Método de pago elegido.
• Estado del pago.
• Monto pagado o pendiente.
• Confirmación de pago.
• Comprobantes.
• Información necesaria para gestionar un reembolso.

Cuando el pago sea procesado por Shopify, bancos, pasarelas u otros proveedores autorizados, estos podrán tratar directamente la información financiera necesaria.

Masbella no recibe necesariamente los números completos de tarjetas, contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni otra información financiera confidencial administrada directamente por dichos proveedores.

Información relacionada con pago contra entrega

Cuando elijas pagar al recibir, podemos procesar información para:

• Confirmar tu identidad.
• Verificar tu número de teléfono.
• Validar la dirección.
• Confirmar el pedido.
• Coordinar el despacho.
• Gestionar la entrega.
• Registrar si la entrega fue completada, rechazada o no pudo realizarse.
• Prevenir pedidos falsos, fraudulentos o abusivos.
• Evaluar razonablemente la disponibilidad futura del pago contra entrega.

Información de cuenta

Cuando estén habilitadas las cuentas de clientes, podemos procesar:

• Datos de acceso.
• Preferencias.
• Direcciones guardadas.
• Historial de compras.
• Configuraciones asociadas a la cuenta.

Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de no compartirlas con terceros.

Comunicaciones

Podemos conservar la información que compartas cuando te comuniques con nosotros, incluyendo:

• Consultas.
• Mensajes de WhatsApp.
• Correos electrónicos.
• Llamadas o confirmaciones, cuando corresponda.
• Reclamos.
• Fotografías o videos.
• Opiniones.
• Testimonios.
• Solicitudes de atención.

Información técnica y de navegación

Podemos recopilar automáticamente cierta información, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Identificadores del dispositivo.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Tiempo aproximado de navegación.
• Interacciones con la tienda.
• Sitio, anuncio o campaña desde donde llegaste.
• Cookies y tecnologías similares.

Fuentes de la información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti.
• Automáticamente mediante la tienda y tecnologías similares.
• De Shopify.
• De aplicaciones integradas a Shopify.
• De herramientas de formularios y pedidos.
• De proveedores y plataformas de dropshipping.
• De proveedores de pago.
• De empresas de mensajería y entrega.
• De servicios de atención al cliente.
• De socios comerciales y publicitarios, cuando corresponda.
• De fuentes permitidas por la legislación aplicable.

Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar pedidos

• Recibir y confirmar pedidos.
• Verificar disponibilidad.
• Validar los datos proporcionados.
• Procesar o comprobar el pago.
• Coordinar con proveedores.
• Preparar el pedido.
• Gestionar el despacho.
• Coordinar la entrega.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Gestionar pedidos contra entrega

Podemos comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro canal oficial para:

• Confirmar que realizaste el pedido.
• Verificar el producto y la cantidad.
• Confirmar el precio.
• Validar la dirección.
• Solicitar un punto de referencia.
• Coordinar la entrega.
• Confirmar tu disponibilidad para recibir.

Comunicarnos contigo

Podemos utilizar tu información para:

• Responder consultas.
• Resolver dudas.
• Solicitar información necesaria.
• Informar sobre retrasos o incidencias.
• Atender reclamos.
• Ofrecer atención posterior a la compra.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con pedidos o seguridad.

Prevenir fraude y proteger la tienda

Podemos utilizar información para:

• Verificar pedidos.
• Detectar actividades sospechosas.
• Evitar suplantaciones.
• Prevenir pedidos falsos.
• Reducir rechazos injustificados de entregas confirmadas.
• Proteger a clientes, Masbella, proveedores y terceros.
• Investigar posibles incumplimientos de nuestras políticas.

Mejorar nuestros servicios

Podemos analizar la utilización de la tienda para:

• Mejorar la navegación.
• Corregir errores.
• Evaluar el funcionamiento del sitio.
• Comprender el interés en determinados productos.
• Mejorar contenidos.
• Personalizar determinadas experiencias.
• Mejorar la atención al cliente.
• Optimizar campañas y procesos.

Marketing y publicidad

Cuando exista autorización o una base válida, podremos utilizar información para:

• Enviar novedades.
• Informar sobre promociones.
• Comunicar el lanzamiento de productos.
• Recordar productos abandonados en el carrito o formulario.
• Mostrar publicidad relacionada con intereses.
• Medir la eficacia de campañas.

Puedes cancelar las comunicaciones promocionales mediante el enlace de desuscripción disponible o solicitándolo por nuestros canales oficiales.

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos continuar enviando mensajes necesarios sobre pedidos, seguridad, atención solicitada o relación comercial existente.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar, conservar o compartir información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Responder a solicitudes válidas de autoridades.
• Mantener registros comerciales y contables.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude.
• Defender derechos.
• Aplicar nuestros términos y políticas.

Base para el tratamiento

Masbella podrá tratar tus datos personales cuando exista una base válida, como:

• Tu consentimiento.
• La necesidad de gestionar una solicitud o compra.
• El cumplimiento de una relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de intereses legítimos.
• La prevención de fraude.
• La seguridad de clientes, proveedores y de la tienda.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo por medio de nuestros canales oficiales.

La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado previamente ni impedirá la conservación de información cuando exista una obligación o justificación legal.

Cómo compartimos la información

Podemos compartir únicamente la información necesaria para finalidades legítimas y relacionadas con la operación de la tienda.

Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify. La información que ingreses o generes al utilizar la tienda puede ser procesada por Shopify para proporcionar, proteger, mantener y mejorar sus servicios.

Shopify puede procesar datos en países distintos a aquel donde resides.

Aplicaciones y herramientas de pedidos

Podemos utilizar aplicaciones integradas a Shopify para gestionar formularios, pedidos, pago contra entrega, confirmaciones, análisis, seguridad u otras funciones.

Estas herramientas podrán recibir la información necesaria para prestar sus servicios.

Proveedores y plataformas de dropshipping

Podemos compartir datos necesarios con proveedores, plataformas de dropshipping, centros de distribución o socios encargados de:

• Confirmar disponibilidad.
• Preparar productos.
• Procesar pedidos.
• Empacar productos.
• Coordinar despachos.
• Gestionar incidencias logísticas.

Esto puede incluir plataformas como Dropi u otras que sean incorporadas a la operación.

Empresas de mensajería y entrega

Podemos compartir con transportistas y operadores logísticos información como:

• Nombre.
• Teléfono.
• Dirección.
• Punto de referencia.
• Número de pedido.
• Productos o cantidad de paquetes.
• Monto que debe cobrarse contra entrega.
• Instrucciones necesarias para la entrega.

Proveedores de pago

Cuando se utilicen pagos electrónicos, podremos compartir o transmitir información a bancos, pasarelas, billeteras electrónicas y otros proveedores necesarios para procesar la transacción o un reembolso.

Otros proveedores

También podemos utilizar proveedores de:

• Alojamiento y almacenamiento.
• Correo electrónico.
• Mensajería.
• Atención al cliente.
• Análisis.
• Publicidad.
• Prevención de fraude.
• Seguridad.
• Gestión administrativa.

Estos proveedores reciben la información necesaria para cumplir sus funciones y están sujetos a sus propias obligaciones legales y contractuales.

Obligaciones legales y protección de derechos

Podemos compartir información cuando resulte necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Responder a una autoridad competente.
• Investigar fraude o actividades ilícitas.
• Proteger a clientes o terceros.
• Defender derechos en un procedimiento.
• Gestionar una reorganización, adquisición o transferencia del negocio conforme a la legislación aplicable.

Masbella no comercializa listas de datos personales de sus clientes.

Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del carrito.
• Mantener sesiones.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la seguridad.
• Analizar la navegación.
• Medir campañas.
• Personalizar contenido o publicidad.
• Facilitar funciones esenciales de la tienda.

Puedes administrar o bloquear determinadas cookies desde tu navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en la tienda.

Bloquear algunas cookies puede afectar funciones como el carrito, la cuenta, formularios o el proceso de compra.

La Shopify permite configurar la política de privacidad, el banner de cookies y otras opciones desde Configuración → Privacidad del cliente.

Publicidad y servicios de análisis

Podemos utilizar herramientas propias de Shopify o de terceros para:

• Medir visitas.
• Analizar el comportamiento de navegación.
• Evaluar campañas.
• Comprender conversiones.
• Mostrar anuncios relevantes.
• Mejorar la experiencia del usuario.

Dependiendo de la herramienta y de la legislación aplicable, podrán utilizarse cookies, identificadores y datos técnicos.

Cuando sea obligatorio, solicitaremos consentimiento antes de activar tecnologías no esenciales.

Transferencias internacionales

Shopify, proveedores, aplicaciones, plataformas tecnológicas y otros prestadores podrán almacenar o procesar información fuera de Panamá o del país donde resides.

Cuando corresponda, procuraremos que estas transferencias se realicen de acuerdo con la legislación aplicable y mediante medidas razonables de protección.

Conservación de la información

Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Gestionar pedidos.
• Prestar atención al cliente.
• Mantener cuentas activas.
• Procesar cambios y reembolsos.
• Coordinar entregas.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
• Resolver reclamos.
• Prevenir fraude.
• Defender derechos.

Los períodos podrán variar según el tipo de dato, la relación comercial, las obligaciones legales y las necesidades operativas.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla bloqueada cuando exista una obligación legal.

Seguridad

Masbella, Shopify y los proveedores relacionados aplican medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema, plataforma o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

No envíes por canales no seguros:

• Contraseñas.
• PIN.
• Códigos de verificación.
• Claves bancarias.
• Datos completos de tarjetas.
• Información altamente sensible.

Masbella nunca solicitará tus contraseñas, códigos de seguridad o claves bancarias completas.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo:

Acceso

Solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y las finalidades para las que se utilizan.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

Cancelación o eliminación

Solicitar la eliminación de información cuando corresponda legalmente y ya no sea necesaria.

Oposición

Oponerte a determinados tratamientos por motivos legítimos, incluyendo algunas actividades de marketing.

Portabilidad

Solicitar, cuando corresponda, una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Retiro del consentimiento

Retirar una autorización cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales, por ejemplo, cuando debamos conservar información para gestionar pedidos, cumplir obligaciones, prevenir fraude o defender derechos.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, comunícate con Masbella mediante:

Correo electrónico: atencion@masbella.shop

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Derecho que deseas ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita localizar los datos relacionados.

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

No discriminaremos ni ofreceremos un trato desfavorable por el ejercicio legítimo de tus derechos.

Información de menores de edad

La tienda no está dirigida intencionalmente a niños.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización que corresponda de sus padres o representantes legales.

Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó información de manera indebida, podrá solicitar la revisión o eliminación mediante:

atencion@masbella.shop

Enlaces y servicios externos

La tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o herramientas pertenecientes a terceros.

Masbella no controla completamente las prácticas de privacidad de esos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

La inclusión de un enlace o integración no significa que Masbella sea responsable de todas las actividades, contenidos o prácticas externas.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas.
• Nuevos proveedores.
• Nuevas aplicaciones o herramientas.
• Cambios en los servicios.
• Obligaciones legales.
• Mejoras de seguridad o transparencia.

La versión actualizada será publicada en la tienda junto con la fecha de última actualización.

Reclamos

Si consideras que tus datos personales fueron tratados de manera incorrecta, puedes comunicarte primero con Masbella mediante:

atencion@masbella.shop

Esto no limita tu derecho de presentar una consulta o reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá u otra autoridad competente. La ANTAI indica que los titulares pueden presentar denuncias cuando consideren afectados sus datos personales.

Contacto sobre privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de privacidad, comunícate mediante:

Nombre comercial: Masbella
Sitio web: masbella.shop
Correo electrónico: atencion@masbella.shop
País de operación: Panamá